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服务支持 / 常见问题

设备启动异常

主机无指示灯亮
1.检查设备输入电源,用万用表测量红色线的是否有电,地线是否有接回电瓶。
2.如果没有电,检查电源线接线是否正确,电源线上的保险是否完好,测试是否有电压,如果有电压的话,则表示电源线在电瓶到主机之间断开的地方。
3.主机电源模块故障,需要返修。

主机不启动,只有一个电源灯亮
1.检查输入设备电源输入的ACC信号线是否有电压(大于7.5V)。
2.用遥控器把主机开机后,确定主机的开关机模式,如果使用定时开关机的话,检查是否在指定的开机时间。
3.遥控器也不能开机的情况下,主机需要返修。
4.检查设备的钥匙是否处于关闭状态。

主机一直处于启动状态,不进入预览画面
1.主机本机软件损坏,需要通过tftp重新升级程序(这样的情况一般都出现在升级设备软件的时候断电导致)。
2.设备电压不足,没有达到设备的启动电压,导致设备一直重新启动;这种情况一般出现在12V的天然气车跟汽油车,在未接负载的情况下,测试电压能达到标准,接上负载的瞬间电压有可能低至几V,达不到主机的启动标准;个别车辆在加大油门的情况下,主机可以启动。
3.存储设备故障有可能导致设备一直不能启动,取下存储设备再开机可以判断是否存储设备故障;如是存储设备故障导致设备无法启动,现在电脑上格式化后再放到主机使用,或更换存储设备。

录像问题

存储设备内无录像文件
1.存储设备(SD卡、硬盘)未找到,检查是否有安装存储设备、接触是否完好、存储设备在电脑上是否能够正常读取数据、存储设备是否跟本录像机兼容。
2.存储设备未格式化,存储设备需要在电脑或录像机内进行格式化后才能正常录像。
3.录像模式设置有误,本机有定时录像、正常录像、报警录像三种模式,确认你的录像模式跟你的工作任务是否匹配;设备默认为开机录像,如果你的工作模式是定时录像,检查设备设置的定时录像的时间段。
4.主机是否有完全启动,查看主机是否开启,进入正常的工作,还是一直处于待机状态或者不停重启。 
5.视频丢失,检查摄像头是否有视频信号输入到主机,在主机的预览画面查看是否有视频图像(主机默认的模式是预览打开)。

录像文件断断续续
1.检查存储设备的接触是否牢固,是否有出现接触不良的现象,这样会导致录像文件不连贯。
2.检查主机电源是否有接触不良的情况,主机频繁启动会导致录像文件不连贯。
3.检查摄像头的信号跟电源连接是否稳固,有没有出现视频线或者摄像头电源线接触不良的情况,这样会出现视频信号丢失导致录像文件断断续续。

录像文件有干扰
1.检查主机是否跟车体共地,车体的一些电子脉冲信号会导致输入的视频有干扰。
2.检查摄像头的屏蔽线是否有跟车体共地。
3.使用干净的电源(电源适配器)、主机给摄像头供电等方法排查是否供电系统有问题。
4.摄像头的信号不经过主机,直接接到监视器,检查是否摄像头本身有干扰。

录像文件没有声音
1.查看是否有外接拾音器,或者是摄像头有没有音频采集功能。 
2.检查接线是否正确,是否有音频输入到设备,可以通过录像回放来确认。
3.检查音频是否有打开,在录像通道设置内。
4.实现录音功能的通道必须有视频输入,并且正常录像,也就是说本通道必须有正常录像才能有录音功能。

录像文件声音有噪音
1.检查拾音器屏蔽线是否跟车体共地,共地的情况下会有干扰,导致声音有干扰。 
2.检查拾音器安装是否稳固无晃动,因为拾音器灵敏度比较高,在晃动的时候会有噪音。
3.检查拾音器安装的位置是否在风口,因为拾音器灵敏度比较高,气流大的时候会产生噪音。

网络问题

设备检测不到通讯模块
1.主机内没有安装通讯模块,打开主机查看硬件、跟业务员确认订单的状态,设备是否带通讯模块。
2.主机内通讯模块硬件异常,设备找到模块,需要返修。
3.网络设置内通讯模块型号选择错误,设备安装的模块类型跟设备网络拨号设置内选择的无线模块类型必须匹配。例:主机内安装的是电信EVDO的模块,拨号设置内无线模块类型就必须要选择EVDO。
4.安装的SIM卡类型跟设备内的通讯模块不匹配,例:主机内安装的是EVDO模块,就需要安装电信的EVDO卡。

设备拨号不成功
1.检查SIM是否有费用,确保SIM卡能够正常上网。
2.检查SIM是否有开通数据业务功能,SIM卡有的默认是没有开通网络功能,需要跟网络运营商确认。
3.确认设备内的网络参数设置跟移动运营商所要求的相匹配。
4.设备没有拨号,一直处于空闲状态,检查3G信号是否有信号,如果没有信号,检查天线是否安装正确;天线安装正确的话换一个地方再测试,有个别地方网络信号很弱。

拨号模块一直复位
1.设备的模块在拨号不成功一段时间后,通讯模块就会自动复位重启,一直在无模块、空闲、拨号中循环。
2.设备拨号成功后一直连接不到服务器,通讯模块会自动复位重启,一直在无模块、空闲、拨号中循环。

拨号成功,连接不到服务器
1.检查主机的车牌号是否跟服务器上添加的一致。
2.检查主机的VNMS服务器IP是否设置正确。
3.检查设备的服务器端口是否跟服务器软件设置的一致。
4.确认服务器已经开启,并且服务器软件正常工作。

连接成功,设备上线,客户端无法实时浏览视频
1.检查服务器是否已经开启,并且正常工作。
2.检查服务器上车辆配置内的转发地址添加正确无误。
3.检查设备端设置,在录像\子码流下的通道是否打开,设置正确无误,设置的带宽正确合理。
4.客户端电脑安装的系统跟硬件不能很好的兼容,导致显卡不能解码视频,需要更新显卡驱动或者是更换操作系统。
5.转发端口在路由器上未映射到服务器。

GPS问题

GPS无信号
1.确定设备是否安装有GPS模块,需要打开设备或者跟业务员查询订单状态来确定。
2.设备里有GPS模块,设备搜索不到模块,这种情况是主机模块故障,需要返修。
3.GPS天线是否有正确安装,在主机后面的GPS天线座上有丝印GPS标识,不要连接到通讯天线跟WI-FI上。
4.检查GPS天线接收头是否安装到露天的位置,安装的位置是否能够正常接收到GPS信号。
5.天线接收头是否被遮挡,天线接收头不能被杂物给盖住,盖住有可能接受不到信号。
6.周围环境影响,有可能导致GPS无信号,或接收到错误的信号,类似车辆行驶的道路两边有树木遮挡、隧道内、在高楼跟高架附近行驶、雷暴类天气。

GPS数据异常
1.GPS会产生漂移,目前还无法避免,设备软件已经做了过滤处理,但是无法做到100%的准确度。
2.天线安装位置不合理,天线安装位置不合理、天线接收头未固定好、接收到的信号是经过反射后的等原因,都会导致设备的GPS数据异常。

设备关机问题

定时开关机模式下设备不关机
1.检查设备的开关机时间,当前时间是否在开机时间范围
2.设备设置了定时录像,当前时间还在录像时间任务表覆盖范围内,导致设备不关机。

点火开关机模式下设备不关机
1.检查ACC信号线接线方式是否正确,钥匙关闭后ACC黄线上是否无电压。
2.ACC黄线上是否有电压,有个别车辆关闭钥匙后,钥匙线上还会有电压,当这个电压高于开机电压的时候设备不会关机。
3.设备设置了定时录像,当前时间还在录像时间任务表覆盖范围内,导致设备不关机。

VNMS平台管理软件问题

VNMS客户端登录后设备不在线
1.检查管理服务器是否已经启动。 
2.检查管理服务器里设备在线情况,有VNMS客户端进行比较。 
3.若管理服务器里设备在线而客户端中不在线,首先对比确认客户端设备的ID号与管理服务器里设备ID号相同;其次请检查网关服务器的IP和端口是否填写正确。

VNMS客户端登录后设备在线但无法浏览视频
1.确保管理服务器运行正常检查车辆配置信息里面的里转发IP,找到相应的转发服务器。 
2.检查流媒体服务器是否运行正常,若是停止运行了请重新开启服务器。 
3.检查流媒体服务器管理服务器的配置信息
4.检查管理服务器中设备上下线信息,注意改设备是否频繁上下线(如果设备频繁上下线VNMS也将无法打开视频),注意您的设备中是否有设备ID和IP重复的情况。(请不要将两台设备ID和IP重复)
5.检查设备上码流设置有没有打开,并且配置正确。
 

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